May 27, 2007
Se intampla si la ei: Vincent Ferrari incearca sa isi anuleze contul la AOL
Clipul urmator este dovada ca si in America unele companii se poarte urat cu clientii. Poate intr-un numar mai mic decat la noi, dar se intampla si acolo, pe o piata in care consumatorii sanctioneaza mult mai dur astfel de comportamente. Vincent Ferrari incearca sa isi inchida contul la AOL. A avut nevoie de 21 de minute la telefon. Povestea lui a ajuns la stiri.
Sry for the long comment…
Nu vrei sa stii ca ma chinui de (cel putin) 3 saptamani sa inchid un cont PayPal facut pe UK si nu reusesc. Pasii au fost urmatorii:
))))
1. Utilizarea procesului online de inchidere a contului (direct din cont) – care la un moment dat, dupa ce completezi motivele pentru care inchizi contul) ma anunta ca pentru orice probleme legate de contul meu trebuie sa sun la un numar de UK/Irlanda.
2. Am citit tot helpul PayPal referitor la inchiderea unui cont
3. Am mai incercat de cateva ori sistemul online
4. Am trimis mesaje pe email catre ei cu rugamintea sa imi rezolve si mie problema. De fiecare data primeam acelasi raspuns, era schimbat doar numele persoanei care a raspuns. Instructiunile erau clare: utilizeaza sistemul online (mergi in meniul X, fac click pe optinua Y, etc).
5. Am sunat de 2 ori in UK, o data de pe mobil si 1 data de pe fix; dupa ca m-a preluat relativ rapid cate o operatoare, a stabilit ca sunt posesorul contului, i-am zis ce problema am si mi-a facut transfer la altcineva. Dupa 15 minute de HOLD (pe un apel international) am renuntat si am inchis.
6. CIREASA DE PE TORT: AM PRIMIT DE LA PAYPAL, PE EMAIL , INVITATIE SA COMPLETEZ UN FORMULAR DE FEEDBACK VIZAVI DE DISCUTIA CU OPERATORUL PAYPAL
Cam in stadiul asta am ramas de vreo saptamana…
Intr-o lume cu concurenta acerba inca nu s-au prins astia ca si calitatea serviciilor are in impact covarsitora asupra sanselor de reusita in afaceri.
customer service departament pt AOL e fix in Romania
. ma rog, pe vremea aia aveau si in america un call center. dar in ziua de azi. chestii din astea nu se mai intampla.
a se observa ca rux a lucrat in SMS AOL